Folkebibliotekernes CMS support
Support og Servicedesk
Hvis I oplever fejl af brugsmæssig eller teknisk karakter, er der en række trin, vi opfordrer jer til at følge:
Læser og søger i Manualen: https://www.folkebibliotekernescms.dk og ser, om der allerede er beskrevet en løsning på problemet.
Spørger ud i jeres CB-netværksgrupper eller via den selvbestaltede Facebook-gruppe ’DDB CMS for praktikere’.
Søger under anmodning/request i Servicedesk for at se, om der er tale om en kendt fejl, der allerede er indmeldt i servicedesk.
Indmelder fejlen i Servicedesk: https://detdigitalefolkebibliotek.atlassian.net/servicedesk
OBS: For at kunne oprette sager i Servicedesk skal man være oprettet. Der er 2 fra hvert bibliotek, som er supportberettigede. Er du i tvivl om hvem eller vil ændre de supportberettigede, så skriv til os på cms-info@kk.dk
Vi vil svare jer inden for 5 hverdage, så I ved, hvad der sker med jeres sag. Servicedesken er åben hverdage kl. 9-15, og vi prioriterer de kritiske fejl højest.
Webmasterløsningen
Webmasterhostingplanen er målrettet de biblioteker der har tilsluttet sig Folkebibliotekernes CMS, og som har behov for at udvide hjemmesideløsningen med ny funktionalitet eller design. For at understøtte den lokale udvikling bedst muligt, får biblioteker, der vælger Webmasterhostingplanen, mulighed for at tilpasse og ændre deres hjemmeside.
Hvis I selv vil udvikle noget uden om foreningen måske i samarbejde med andre biblioteker, så er I velkomne til at skrive til os på cms-info@fddf.dk så vi kan formidle kontakt til vores leverandør. Det er dog vigtigt for os at påpege, at al udvikling uden for foreningen er på eget ansvar og finansiering.
