Digitale licenser support
Prenax Denmark leverer support til de licensaftaler, som forhandles af Det Digitale Folkebibliotek og fungerer som bibliotekernes samlede indgang til support for tekstlicenser.
Prenax Denmarks support kan kontaktes på tlf.: 32 25 03 06
Mandag - torsdag fra kl. 8.00-16.00
Fredag kl. 8.00-15.30
Eller døgnet rundt på mail: DDF@prenax.dk.
Supporten omfatter ikke spørgsmål ved brug af danske e-bøger og lydbøger, Bibzoom og DBC-produkter. Her skal bibliotekerne selv henvende sig direkte til tjenesterne.
Ved spørgsmål om fagligt indhold af licenserne videresender Prenax Denmark support til de enkelte ambassadører på licenserne eller til Det Digitale Folkebibliotek. Spørgsmål af mere teknisk karakter bliver sendt videre til DBC, der tager sig af den tekniske support.
Hvad kan supporten hjælpe med?
IP-problem
Manglende registrering af IP'er hos leverandør.
Fælleskommunalt netværk, ikke unikt IP, fx hvor institutioner deler IP-numre under en kommunal fælles it-ordning, og biblioteket derfor ikke er tildelt et unikt IP-nr.
URL-problem
Bibliotekerne anvender forkerte URL’er.
Forkert opsætning hos leverandørerne.
Fjernadgang/Proxy-problem
I forbindelse med fornyelser og adgang til nye produkter.
Lokalt problem
Forældede browsere eller plugins, manglende cookie- eller javascript-tilladelser.
Problem med funktionalitet i produkterne
Forkert åbningsbillede, f.eks. forkert biblioteksnavn, loginoplysninger.
Oprettelse af brugerprofiler, glemte passwords inden for sitet.